🎐🚓😃
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话利奥国际平台app下载,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称利奥国际平台app下载,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
☯(撰稿:章柔成)民间小调全集
2024/07/09浦朋美☙
“时代经典——2019中国雕塑学术邀请展”9月开幕 210件作品集中呈现新中国雕塑发展脉络
2024/07/09倪启宇☜
【鲤好泉州】多元文化交融散发独特青春魅力
2024/07/09邱丽璧🤑
香港调整抗疫策略 辉瑞口服药确定在华合作伙伴|大流行手记(3月9日)
2024/07/09唐雨星🥨
北交所上市公司云里物里新增软件著作权信息:“高并发的LoRaWAN网关桥软件”
2024/07/09窦康馨🕥
“太恶心!菲近7成新冠死亡病例是美认知作战的‘即时后果’”
2024/07/08卓珍群🔜
丹麦研究称1/3感染者出现“长新冠”,比利时大幅取消疫情限制|大流行手记(3月4日)
2024/07/08龙龙全⚳
日本小型登月探测器恐永久失联
2024/07/08申芝翠q
新型城镇化战略稳步实施
2024/07/07颜以凤i
省直单位2024年职工运动会开幕 王宁宣布开幕 王予波主持 石玉钢刘晓凯出席
2024/07/07尹露杰♄