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为此，郭家兴仔细研读交通事故认定书，结合对双方当事人的询问，基本摸清了事故发生时的情形。原来，邵大爷认为自己看到小贺后，已经立即停车等其先通过，是小贺边打电话边骑车直挺挺地撞上了邵大爷的车辆，所以邵大爷觉得自己是受害者。而事实是，邵大爷停车位置已超过停车让行线，存在违反转弯规定的过错行为，结合小贺行车拨打电话的过错，交警给双方认定了主次责任。

为了让邵大爷更容易理解事实，郭家兴在草稿纸上画出示意图，结合交通法规中有关停车让行线的规定，从事故发生前双方的方位，到事故发生时双方是如何相撞的，一点点地讲解事故认责思路；考虑到邵大爷年纪大听不清，郭家兴放大说话音量、放慢说话速度，在说到重点语句时，一字一句地反复解读并一遍一遍地相应解释法律。郭家兴耐心细致的服务逐渐平复了邵大爷的情绪，赢得了邵大爷的信任。

“我的爷爷和邵大爷岁数差不多，一样耳背。其实他们只是担心自己讲话别人也会听不清，所以习惯了大声讲话bob·体育app下载，并不是要吵架。”谈起本案的会议过程，郭家兴总结说，“看到邵大爷后，我就想若是自己的爷爷来到法院该怎么办，最基本的应该是用老年人听得清、听得懂、听得信的语言阐释复杂法律问题，化解他们的心结，用‘耐心’换‘安心’。”